据台海网消息：两次一样的肿瘤切除手术，不同医院收费差异很大，于是患者投诉收费较高的医院，在厦门市海沧市场监督管理局的介入处理后，被诉医院向患者退还了2万余元。近日，海沧市场监督管理局发布了这样一个案例。

在对被诉医院进行罚没50万元的处罚之后，市监部门还对接其他收费管理很规范医院，帮扶涉案医院改进管理合规发展，大大减少了相关的投诉量。

2019年3月，王先生在海沧辖区某民营医院进行肺部肿瘤切除手术，出院后仍感到肺部不适，随后到厦门市第一医院重新治疗。两次手术后，王先生发现第一次手术的价格明显高于第二次手术，明明都是进行肺部肿瘤切除手术，为什么费用相差会这么大？感觉到不对劲，王先生选择向海沧区市场监督管理局进行投诉。

调解遇阻不言放弃市监部门深查细挖

接到投诉后，海沧区市场监督管理局立即组织双方进行调解，但初次调解就遇到了难题，双方各执一词、互不让步，调解一度陷入僵局。双方拒不和解，执法人员本可以终止调解，但是执法人员没有就此收兵，而是下定决心要把问题调查清楚，即使新冠疫情暴发后也没放弃，执法人员灵活采取邮寄材料、视频连线等方式与患者、医院继续保持沟通，深入调查案情；遇到专业问题无从下手时，执法人员一边恶补相关法律法规，一边主动请求价监局、卫健局的专家指导帮助。

立案查处罚没50万元源头抓起帮扶涉事医院

经过不懈努力，在组织了8次调解后，执法人员最终成功协调被诉医院退还了手术及其他相关费用2万余元。此外，还对被诉医院重复收费的违法行为进行了立案查处。在对被诉医院作出罚没50万元的处罚决定后，执法人员发现民营医院价格收费乱象由来已久，医院制度和规章的不完善是导致重复收费的根本原因。

本着教育与处罚相结合的原则，执法人员一方面召集医院管理层、法务部门、收费部门等核心人员召开价格规范收费座谈会，另一方面，海沧区市场监管局还组织涉案医院前往弘爱医院进行调研学习，三方就如何实现医疗收费纠纷的源头治理和有效化解开展深入分析讨论，并提出改进提升方案。

此次调研学习为涉案医院源头治理和规范经营提供了借鉴与范本。事后，涉案医院及时总结经验，制定并运行《医疗服务价格行为管理作业细则》，从规章制度、机构编制、操作规范、人员培训等多方面制度化规范收费行为。《细则》实施以后，有关涉案医院收费行为的投诉量同比下降50%，既减轻了医院的应诉压力，又为医院赢得了阳光收费、诚信经营的美誉，取得了良好的社会效果。

另外，据华夏医界网了解，重复收费这个问题不仅只发生在民营医院中，也曾在公立三甲医院中出现。早在今年5月，广西桂林4家公立医院因医疗收费存在违法行为被予以行政处罚，罚没款合计高达860多万元，具体信息公示如下图：

图片来源：新华社

对此，小编想说医院事关民生福祉，重复收费损害消费者利益，必须严肃处理这些违法违规行为。为相关部门点赞，同时希望各医疗机构能严格实施日前国家医保局等八部门联合发布《深化医疗服务价格改革试点方案》，也希望今后医疗机构乱收费、重复收费和分解收费的现象能得到有效遏制。

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来源：华夏医界