人文素养的灵魂是人文精神，体现在人与人、人与自然以及人与科学的终极关怀，其核心是以人为本。对于护理人员来讲，人文素养的重要内容就是人文素质。人文素质是指人们在人文方面所具有的综合素质或达到的程度，由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成，表现为一个人的人格、气质、修养，体现在人文关怀方面。要想把医院管理好，就要注重人文关怀，将优质服务转换成医院的核心竞争力。下面，笔者针对平舆县妇幼保健院的做法进行梳理。

打造文化品牌 构建和谐医患关系

风雨兼程六十载，平舆县妇幼保健院历经半个多世纪的风雨洗礼，逐步形成了“德责精术、爱泽妇孺”的医院核心价值观，秉承“以质量为核心，以特色为优势，以需求为向导，以满意为标准”的服务理念，打造“新理念、心服务、馨家园”的文化服务品牌，注重护理文化与人文素养提升，带动全体医务人员共同发展，凝聚医院发展向心力。

护理文化建设的内涵是以人为中心，尊重人、关心人、激励人，而现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。在医院，护理人员将获得的知识消化后，自觉地给予患者情感付出。笔者认为，有效的人文关怀能提高患者应对压力的能力，促进患者康复，有利于构建和谐医患关系，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

提高服务质量 赋能护理文化与人文素养提升

针对各项工作任务，平舆县妇幼保健院护理部把赋能护理文化与人文素养提升纳入重点项目，不断深化优质护理服务内涵，提高护理服务质量，营造健康向上的人文环境；从人文精神、人文素养与人文护理等方面进行全员培训，讲解什么是人文护理、人文护理对护士的要求、人文护理对提升整体护理质量的重要性和必要性，把人文素养的内涵融入工作；强调临床护理人员不仅要有深厚的医学理论知识、精湛的专业操作技能，还要有广博的社会学知识，需要不断学习，提升文化底蕴，提高人文素养，在临床实践中提升沟通能力，能用温暖的语言、灿烂的笑容、热情的态度关爱每位服务对象。

通过赋能护理文化与人文素养提升活动的持续开展，护理人员深深地感受到了大家庭的温暖。护理工作不仅是一项谋生的工作，还是一项平凡而伟大的事业，需要我们全身心投入和发自内心的热爱。提升人文素养，不仅是提升护理人员整体素质的需要，还是人文护理的需要。因此，加强人文护理是深化优质护理服务的重要内涵和必由之路。护理人员要不断提高自身人文素养、培育人文精神，坚持“以人为本、以服务对象为中心”，从服务对象的需求出发，学会将心比心、换位思考，用一颗博爱之心，一种充满温情的沟通方式，做一名有温度的护理人。

制定优质服务标准 加强护理内涵建设

在提升优质服务水平、保障护理质量和安全方面，平舆县妇幼保健院护理部多措并举，制定了一系列操作规范和优质服务标准，开展护理查房、护理会诊，加强危重患者管理，利用PDCA管理（全面质量管理的工作步骤，P代表计划，D代表执行，C代表检查，A代表处理）、品管圈管理等管理工具解决工作中遇到的棘手问题，持续提升服务质量，力求高质量服务患者。

优质服务就是软实力，而软实力又可以转换成核心竞争力。细致入微、周到体贴的护理服务，为平舆县妇幼保健院融入了浓浓的人文情怀，让患者有了宾至如归的就医体验，为全院发展注入了新活力。

面对妇幼保健事业的发展要求，白衣天使要紧紧围绕医院总体目标和护理工作计划，不断加强护理内涵建设，不断更新知识、更新观念，提高技术水平，提升优质服务能力，立足岗位，齐心协力，以昂扬向上的精神状态一路奋进。

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来源：医药卫生报