内容简介：
第一讲 当代医院的核心理念两个企业精神的策划案例
——当代医院的经营理念
案例：把患者当亲人
——美国强生的信条用传统文化精髓建立当代的核心价值观
l 诚信经营
l 自我创新
l 奉献社会
l 团队合作
l 组织学习
利用一切场合宣传自己的核心价值观
l 核心价值观的巨大作用
l 判断全体医务人员是非善恶的标准
l 这个群体对事业和目标的认同
l 在认同的基础上形成对目标的追求
l 形成一种共同的境界
l 为打造医院的核心竞争力打下思想基础
优秀医务人员的充分必要条件
l 高尚的道德商数
l 良好的情绪商数
l 优秀的学习能力
l 细致的工作态度
l 精湛的专业知识
第二讲 人性的研究我们必须时刻牢记：
研究人性，尊重人性，利用人性是一切经济工作的根本立足点和出发点。
佛洛依德的意识理论
意识：一个个观念、意象或情感流过，这种能够被自己意识到的心理活动叫做意识。
前意识：一些不愉快或痛苦的感觉、意念、回忆常被压存在前意识这个层次。
潜意识：一些本能冲动、被压抑的欲望或生命力在不知不觉的潜在境界里发生。
l 赫兹伯格的双因素理论
l 三个理论在医务工作中的具体应用
第三讲 当代医院的竞争战略
竞争战略的三大内容
l 总成本领先战略
l 差异化战略
l 集中化战略总成本领先战略
——人力资源的最新理论
——医院降本减费的八大工具
——提高医务人员的整体素质
——改进药品采购渠道
——案例：南京医药的药方托管差异化服务战略
l 优质服务的重要性
l 四种服务类型分析
——案例：大润发如何与家乐福竞争
——案例：为什么县城边缘的小药店生意红火
l 适当引进著名的医生
l 开发新的医疗项目
——案例：一个二甲医院引进激光美容项目
——案例：某民营医院实施患者的健康讲座
l 如何处理患者的抱怨和投诉
——患者投诉的内容
——处理患者不满的原则和技巧
第四讲 当代医院的品牌战略
l 公众对医院信任度的内容
l 品牌战略的意义
l 品牌战略的基本原则
l 品牌战略的三要素
l 医院的CIS
l 整合营销传播
第五讲 当代医院的知识管理
——案例：上帝的忠告
l 知识的重要性
l 知识管理的含义
l 知识管理的重点
l 学习型组织的文化特征
l 实施知识管理的价值
——案例：某医院如何实施知识管理
——打造医院的核心竞争力
第六讲 医务人员的执行力
l 执行力三原则
——千手观音的故事
——舞蹈，千手观音给我们的启示
l 历经磨难 走向成功
l 工作勤奋 事业执著
l 克服困难 积累知识
l 超越平庸 选择完美
l 胸怀感恩 成就大业
l 坚持不懈 伟人感动
l 眼光远大 超越众生