随着网络时代的迅速发展，主播这个行业从业人群也越来越多，来医院看病的患者可能就有主播。

前段时间病区收了一个患者，职业就是一个网站的主播，入院之后责任护士有跟她说不能在医院内直播。

但不知道是护士没有强调清楚，还是她觉得直播无所谓，总之后面还是会开直播，且在直播中对医院没有赞美，都是诋毁，来博取大家的同情。

图源：图虫创意

手术前一天晚上在护士站直播，护士制止她并因此发生了冲突。手术当天早上向主任汇报此事。

主任了解情况后跟患者说如果不能遵守医院的制度要求，那就停手术出院吧。患者一听停手术就开始歇斯底里地大喊大叫，乱扔东西。

本来主任只是吓唬她一下，让她遵守医院要求，没想到她情绪这么不稳定，就坚决让她出院调整调整。

患者出院后对医院更是肆无忌惮地辱骂，还因此涨了很多粉丝。

对这件事情的处理结果，科室里进行了总结反思，患者肯定有其自身的原因。

那么我们有做的不完善的地方吗？也是有的。

下面是反思后总结的一些关键点，希望之后再遇到此类事件的时候，处理方式上能有所改进。

一、患者入院时，当知道患者是主播，并想在医院进行直播的时候，就要严肃认真地对患者讲清楚：医院是公共医疗场所，不是娱乐场所，禁止直播。

患者表示理解接受那就正常入院，如果表示不能接受，那就请示领导，请领导出门协商。

此次事件中，护士有跟患者说不能直播，但是可能沟通方式有误，不够严肃，导致患者没有意识到真的是禁止直播的。

二、患者入院后，如果有发现患者的直播行为，应该立即严肃制止。

如果患者认识到错误，不再直播那就最好；如果还是屡次不改，护士应先与护士长沟通，由护士长出面与患者沟通。

此次事件的处理中，护士没有请示上级领导，只是凭借一己之力与患者沟通，在协商的过程中没有威信力。

患者可能会以为是护士小题大做了，没有意识到直播行为会对正常的护理工作进行干扰。

三、护士长出面沟通后，如果患者表示理解不再直播最好，如果还是不听护士的劝导，那就告知主管医生。

护士要积极地协助解决这件事，同时自身的职业素养及职业规范不能丢，语气可以温和，但态度需要坚决。

四、前面所有人都努力了之后还是没有解决，这时候就可以请主任出面解决了。

此次事件中，护士长和管床医生都没有起到各自环节该起的作用。

护士制止无果且起了冲突后，护士直接告知主任，主任直接让患者停手术出院，患者很难理解和接受。

患者一直强调护士长也没跟她说过不能在病房直播，现在突然因为直播的事情停手术出院，很是愤怒。

患者的情绪可以体谅，但是医院毕竟是救死扶伤的地方而不是直播的秀场，在医院进行直播且不听劝阻，这种行为确实不太合适。

图源：站酷海洛

随着网络直播的兴起，也许以后大家也会遇到类似直播、偷拍的患者。

在日常工作中不规范的行为稍不注意就会被发到网上，也会引起不必要的误解，把护士推到风口浪尖。

经过这次事件的总结与反思，希望以后再遇到这类情况的时候，我们能处理地更好，也希望对同行们能有所帮助和启发。

相信我们的处理措施还有更好的方式，毕竟医务人员不应该站在患者的对立面。

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